「静岡駅前・エレガンスストア物語」――いつもの優雅な空気が流れる「エレガンスストア」。しかし今日は朝から何やら、いつもと違う雰囲気をまとった三浦さんの姿が…。謎すぎる接客が巻き起こす“売上革命”が、今ここに始まる！？――第5話「三浦さんの接客革命」

シーン1：新作バッグ入荷、店内大忙し

朝の開店と同時に、続々とお客様が店内へ。今期の新作バッグが入荷されたとあって、店内は早くも活気に満ちている。慌ただしい雰囲気のなか、三浦さんが目を輝かせてみんなの前で宣言する。

三浦さん：「今日は私、新しい接客スタイルを試そうと思うんです！」

その言葉に杉山さんが思わず声を上げる。

杉山さん：「新しい接客スタイル？ 具体的には何をするんですか？ …まさかまたポスターに話しかけるんじゃないでしょうね？」

清水さん：「勘弁してよ。あれはまだ笑い話で済んだからいいけど、今は新作入荷で大忙しなんだから…」

しかし三浦さんは、にこにこと笑みを浮かべるだけ。その様子に宮本店長も興味深々。

宮本店長：「まあ、やり方は自由だよ。結果的にお客様が満足してくれたら良しとしよう。とにかくミスのないようにね。」

三浦さん：「はい、頑張ります～！」

シーン2：謎の質問「このバッグがもし映画に出るなら？」

ほどなくして来店したお客様に、いつものように三浦さんが声をかける。すると、いきなりこんな質問を……。

三浦さん：「いらっしゃいませ～。あの、このバッグって、もし映画に出るならどんな役が似合うと思います？」

お客様A：「…えっ、役？ うーん、急に言われても……あ、でも優雅な感じだから、王妃とか？」

三浦さん：「王妃！ 素敵ですね～。じゃあ、王妃役にぴったりということで、ちょっと肩に掛けてみてください！」

何だかよく分からないが、お客様Aは言われるがままにバッグを肩に掛けてみる。すると……

三浦さん：「おお、すごくお似合いですよ～。とっても優雅な雰囲気です！ まるで宮殿の中を歩いているみたい。もし王妃なら、控えめで品があって、でも存在感もありますよね。」

お客様A：「（なんだか気分が上がってきた…）そ、そう言われると、持ってて楽しいかも…？」

気づけばお客様Aは笑顔。なんと、このまま購入まで進んでしまう。周囲では、これを横目で見守っていた清水さんが首をかしげる。

清水さん：「いや、なんでそれで売れるのか謎すぎる…。商品知識とか性能説明はどこに行ったのよ？」

シーン3：続々と盛り上がる“映画役”接客

その後も三浦さんの新スタイルは止まらない。別のお客様Bには、新作のアウトドア風デザインのバッグを前にして同じ質問。

三浦さん：「こちらのバッグ、もし映画の中で役をするなら、どんな役だと思います？」

お客様B：「そうだなぁ…ちょっとワイルドで、冒険家とか似合いそう？」

三浦さん：「わあ、冒険家！ いいですね～。じゃあ背負ってみましょうか。山道でも旅先でもガンガン使えて、これ一つで大自然を駆け回れそうですよね！」

お客様B：「あはは、確かに。想像するとなんだかワクワクしますね。これ、買っちゃおうかな…？」

杉山さんが思わず突っ込む。

杉山さん：「え、買うんですか！？ 機能性とか素材の話まだ全然してないんですけど…」

お客様B：「でも、なんだかもう『自分が旅してる』イメージ湧いちゃって…。なんか楽しいんですよね。ぜひこれにします！」

清水さん：「（小声で）うそでしょ……三浦さん、まさかイメージ接客だけで物を売るなんて……」

ところが結果は次々と大盛況。三浦さんの個性的すぎる「映画の役イメージ」接客に、お客様は楽しげに購入していくのだった。

シーン4：周囲の反応と店長の一言

夕方、店内は新作が予想外の売れ行きを見せ、一時的に在庫が少なくなるほど。手続きに追われた杉山さんと清水さんは、レジの近くで呆れと驚きが入り混じった表情。

杉山さん：「マジであの“映画役質問”だけで、こんなに売れちゃうんだ……。接客の鬼・私のブランド知識は一体……」

清水さん：「ほんと意味不明。接客メソッドとかいうより、三浦さん独特の話術というか空気感というか……。でも売れるなら凄いわね。」

すると、宮本店長が颯爽と姿を現す。レジ横に積まれた売上伝票を見て、目を丸くする店長。

宮本店長：「これはすごい…！ 今日の新作バッグの販売数、想定をはるかに上回ってるよ。いったい何があったんだい？」

清水さん：「（半ば呆れ顔で）三浦さんが勝手に“映画の役に例える”っていう謎接客を始めたんですけど、それがなぜか大当たりで…。」

杉山さん：「正直、私や清水さんも説明スキルでは負けてないと思うんですけどね。今回はすべて三浦さんのおかげです。」

そこに当の三浦さんが戻ってくる。満面の笑みを浮かべ、さすがに少し疲れた様子だが充実感に溢れている。

三浦さん：「あ～皆さん、お疲れ様です～。お客様とイメージを膨らませるの、すごく面白かったんですよ。普段はカタログ的な説明ばかりだったので、ちょっと変化をつけたくて…」

宮本店長：「いやぁ、三浦さんの接客、斬新で面白い！ これはちょっと研究の余地があるね。次回会議でみんなに教えてもらおう！」

三浦さん：「えっ、みんなにもですか？ そんな大したものじゃないんですけど…（照れ笑い）」

清水さん：「でも売れたのは事実だし、一理あるかも。どんなお客様にも“自分がそのバッグを持っているイメージ”を具体的にしてもらうって、意外と効果的なのかもね。」

杉山さん：「ただ、あまりに謎すぎる質問だけは控えてくださいよ～。私達がフォローしようにも、どうしていいかわからなくなりますから（苦笑）。」

エンディング

こうして、三浦さんの新しい“イメージ接客”は意外な形で大成功を収め、エレガンスストアの売上に大きく貢献することになった。もちろん、清水さんの在庫管理、杉山さんの商品知識、宮本店長の的確なサポートあってこそ――それでも、やはり三浦さんのふんわりしたアイデアには、不思議な魅力がある。

笑顔で商品を手にして帰るお客様たちを見送りながら、スタッフ全員はしみじみ感じる。**「個性を活かした接客スタイルって、案外アリかもしれない」**と。

清水さん：「いや、なんでそれで売れるのか謎すぎる。」宮本店長：「三浦さんの接客、斬新で面白い。次回会議でみんなに教えてもらおう！」

（第5話 終）