カスハラ対策『チャイムの間（はざま）— 学校窓口編』

登場人物

• 瀬川（学務主担当）：落ち着いた一次対応の要。

• 高井（教務・副担当）：規程・台詞カードに強い。

• 長谷川（保護者）：要求が段階的にエスカレート。

• 進路主任：最終判断と外部連携（校長・教育委員会・警備）の権限を持つ。

• 警備員：校内安全の要。

• ナレーション：実務ポイントの解説。

シーン1：放課後、学務窓口

長谷川「成績表の元データを今すぐ全部見せろ。答案用紙もだ。部活の顧問の評価理由も書き出せ」瀬川「ご来校ありがとうございます。成績・評価は規程の手順で開示します。ご案内は三択です。①所定の開示請求を提出、②個別面談の予約、③後日書面回答でご提供」長谷川「金は払ってる。今ここで出せ」

🔎 実務ポイント

• まず規程内“三択”提示（開示請求／面談予約／後日書面）。

• 「費用負担＝即時・無制限開示」ではないことを平易な言葉で。

• 応対ログ開始（時刻・要旨・選択肢提示・相手の反応）。

シーン2：他の生徒情報の要求

長谷川「うちの子より点が高い生徒の名前を教えろ。順位表を出せ」瀬川「第三者の個人情報は開示できません。本人分のみ、規程の手順で開示します」長谷川「じゃあ担任の携帯番号を出せ。今から直接かける」

（高井が隣席＝二人体制へ）

高井「以降は二人体制で承ります。私的連絡先の提供は行いません。本日の担当IDと代表窓口をご案内します」

🔎 実務ポイント

• 個人情報保護：他生徒の点数・氏名・順位・家庭状況は非開示。

• 担当ID運用（名字＋ID）で直通番号の要求を遮断。

• 二人体制で心理的圧迫の分散＋記録の正確性を確保。

シーン3：威迫・晒し示唆

長谷川「SNSに書くからな。学校名も晒す。土下座して詫びろ」瀬川「威迫にあたる表現はお控えください。改善がない場合、本日の窓口応対を終了し、書面回答に切り替えます」高井（タイマーを置き、要点メモを読み上げる）「説明は10分で区切ります。現在の選択肢は三択のままです」

🔎 実務ポイント

• 注意喚起は1回→改善なければ打切り条件を宣言。

• 時間上限の見える化（10分＋選択5分）で長時間拘束を防止。

• 要点メモ音読で論点を固定し、話題逸脱を抑える。

シーン4：校内撮影と名指し攻撃

長谷川（スマホを向けて）「顔と名札を撮る。フルネームで名乗れ。自宅住所も書け」高井「撮影は校内規程で制限されています。担当は名字＋IDでご案内します。個人情報の開示はできません。ご意見は代表窓口へお願いします」長谷川「議員の知り合いに話すぞ」

瀬川「関係の有無にかかわらず、手順は同一です。開示請求／面談予約／後日書面のいずれかをお選びください」

🔎 実務ポイント

• 校内撮影ルール（許可範囲・掲示の有無）を事前に明文化・掲示。

• コネ示唆にも“同一手順”を繰り返し提示。

• 誤情報訂正窓口（広報・校長室）を別途整備。

シーン5：部活動の“即時処分”要求

長谷川「顧問を今すぐ交代させろ。大会メンバーをうちの子に入れろ」瀬川「部活動の人事・メンバー選考は顧問・部会・校長の所掌です。即時の個別変更はできません。事実確認後、部会・校長に上申します」長谷川「今ここで決めろ！」

高井「本日の窓口応対はここまでです。以降は書面と代表窓口に一本化します」

🔎 実務ポイント

• 所掌の明確化（窓口で変更できる／できない）。

• “一本化”宣言で“上へ繋げろ”を経路統一。

• 口頭“謝罪文”は作らず、標準の案内文で足並みを揃える。

シーン6：退去要請と安全確保

（声量が上がり、廊下に生徒の列。警備員が控える）

長谷川「納得いくまでここにいる」進路主任（到着）「校内安全管理規程に基づき、退去を要請します。従わない場合は警察に相談します」（長谷川、舌打ちして退去）

🔎 実務ポイント

• 退去要請の定型文を一本化し、誰が言うかを決める（主任・校長）。

• 周囲の生徒の安全確保（距離・導線）を最優先。

• 事後にインシデント報告（時系列・発言・対応・関係者）を作成。

シーン7：落としどころの形成（翌日）

（長谷川が予約票を持参）

長谷川「面談予約をした。答案閲覧はできるのか」瀬川「本人分の写し・閲覧は規程の手順で可能です。評価基準の説明と併せ、後日書面もお渡しします。内容は合意書に記載します」高井「案件番号で追跡し、誤情報訂正窓口も明記します」

🔎 実務ポイント

• 合意書に：開示範囲／方法（閲覧・写し）／評価基準説明／期日／窓口。

• 案件番号で履歴を一元管理、再燃を抑制。

• 説明文は**“やさしい日本語”版**も用意すると衝突が減る。

エピローグ：放課後の共有

高井「台詞カードとタイマー、やはり効きますね」瀬川「人ではなく仕組みで守る。三択・個人情報秘匿・時間境界・撮影ルール・退去要請・書面化——明日も同じ言い回しで」

ナレーション「チャイムの間（はざま）に揺れる感情。秩序は、偶然ではなく設計で守られる。」

— 完 —

付録A：即使える台詞カード（学校窓口版）

冒頭（三択提示）

• 「本日のご案内は三択です。①所定の開示請求、②個別面談の予約、③後日書面回答」

他生徒情報の要求

• 「第三者の個人情報は開示できません。本人分のみ規程でご案内します」

威迫・晒し示唆（注意→条件提示）

• 「威迫にあたる表現はお控えください。改善がない場合、本日の窓口応対を終了し、書面回答に切り替えます」

担任直通・私的連絡先

• 「担当は名字＋IDでご案内します。私的連絡先は提供できません。代表窓口をご利用ください」

撮影要求

• 「校内撮影は規程で制限されています。撮影はお控えください」

打切り宣言／一本化

• 「本日の窓口応対はここまでです。以降は書面と代表窓口に一本化します」

退去要請（定型文）

• 「校内安全管理規程に基づき、退去を要請します。従わない場合は警察に相談します」

付録B：運用チェックリスト（校内整備）

• 三択メニュー（開示請求／面談予約／後日書面）の1枚シート。

• 担当ID名札（名字＋ID）／私的連絡先非開示。

• 応対時間上限（説明10分＋選択5分）とタイマー常設。

• 要点メモ様式（日時・要旨・選択肢・注意喚起・打切り宣言）。

• 校内撮影ルール（掲示・保護者配布）と誤情報訂正窓口。

• 退去要請フロー（定型文→警備→警察相談）。

• 案件番号管理（開示・面談・文書の紐付け）。

• 職員ケア導線（面談・交代・休憩・記録の共有）。

付録C：規程・法令の目安（実務の使いどころ）

• 個人情報保護法：他生徒情報の非開示、記録の適正管理。

• 学校教育法・学習指導要領の運用：成績・評価基準の説明責任。

• 労働施策総合推進法（ハラスメント防止）：職員を守る体制義務。

• 刑法（強要・威力業務妨害・不退去）：威迫・居座り時の相談根拠。

• 校内安全管理規程／校則：撮影制限・退去要請の根拠。

• 校内広報要領：誤情報の訂正・外部発信の窓口統一。

付録D：導入ロードマップ（2週間）

• Week1：台詞カード配布／三択メニュー掲示／タイマー運用開始

• Week2：撮影ルール・退去要請定型文の統一／代表窓口一本化

• KPI：長時間拘束数／書面切替率／再燃率／職員心理安全性スコア／面談予約→解決率