「静岡駅前・エレガンスストア物語：マダム山崎様からの“お客様アンケート”大公開！」――謎のVIPを伴った一件がひと段落し、エレガンスストアではいつもの落ち着きを取り戻していた。ところがある日、マダム山崎様から送られてきた“お客様アンケート”結果が、スタッフたちを再びザワつかせることに。三浦さんの天然発言が評価の分かれ目？杉山さんと清水さんは、対策に奔走し、最後には宮本店長が“店の方向性”を示す

山崎行政書士事務所
1月27日
読了時間: 6分

プロローグ：山崎様から届いたアンケート！

シーン：朝のミーティング

宮本店長がいつものようにスタッフを招集し、少し興奮ぎみにファイルを取り出す。

宮本店長「皆さん、マダム山崎様から“お客様アンケート”が届きましたよ。先日のVIPとの来店の際に感じたことをまとめてくださったみたいですね。」

スタッフ全員が「え、アンケート？そんなに真面目に？」と興味津々にファイルを覗き込む。すると店長が「思ってた以上に細かい評価とご意見が書かれている……」と言って、少し緊張した顔を見せる。

第一幕：アンケート結果、その衝撃の内容とは？

シーン：スタッフルーム・アンケート読み上げ

店長がアンケートを読み始める。そこには、山崎様らしい気品漂うコメントが並ぶが――ときどきクスッと笑える指摘も交えて書かれていた。

三浦さんへの評価
- 「三浦さんの接客は、いつも通り天然な印象でした。でもあの“星座に合うバッグ”とか“持てば運気UP”という独特の表現は、不思議と聞いていて楽しい。ただし他のお客様が混乱する可能性ありなので、多少の修正を検討すべきかも……？」
三浦さん（天然）：「えっ、修正……ですか？私、何かマズいこと言ってましたか……？」
杉山さん（苦笑）：「星座に合う…とか言っちゃったでしょ。ま、山崎様的には楽しんでくれてるみたいだけど。」
杉山さんへの評価
- 「大変熱意ある接客で、商品情報が分かりやすかった。こちらが質問すると即答してくれる安定感は素晴らしい。時々ちょっと押しが強いのが玉にキズかも。」
杉山さん（情熱）：「な、なんと……私の押しが強い？でも、それが売りなんだけど……（ショック半分）」
清水さんへの評価
- 「在庫や特注対応など、冷静で頼れる頭脳という印象。細やかな配慮も感じられ、まさに“影の支え”！ただ、たまに顔が無表情すぎるときがあり、初めて会うお客様はちょっと怖く思うかもしれませんわ。」
清水さん（冷静）：「怖い…！？そっか、無表情だったかな……。気をつけよう。」
宮本店長への総評
- 「いつも変わらない安定したリーダーシップ。何かあっても店長の対応で場が落ち着くので、安心感がある。何よりスタッフ同士の連携が感じられて、とても居心地が良いわ。」
店長：「これは光栄ですが、スタッフみんなの力あってこそだね。」

第二幕：三浦さん、ショック？それとも開き直り？

シーン：スタッフルーム、アンケート後のリアクション

アンケートを読み終え、一同は「さすが山崎様、的確すぎる！」と感心。三浦さんは「私ってやっぱり他のお客様を混乱させるのかな……」とシュンとしながら、「でも楽しんでくれたなら良かったんですよね？」と自問自答中。

杉山さん：「まあ、三浦さんはいつもそれで結果を出してるし、山崎様も“楽しい”って言ってるから大丈夫じゃない？ただ本当に“星座”とか“運気UP”は、初対面のお客様には引かれるかもよ～」

三浦さん：「うっ……そう、そうかもしれませんね。ちょっと言葉選びを勉強しようかしら……」

清水さん：「そこは私もデータ的に見ても、三浦さんが苦手そうなワードはピックアップしておくわ（笑）。」

第三幕：杉山さんと清水さん、対策を立てる！

シーン：店内・ディスプレイ前

もうすぐ春コレクションの続きが入荷することもあり、杉山さんと清水さんが今後の接客方針を検討している。「アンケートを受けて、どんな改善をするか？」といった話だ。

杉山さん：「私、もうちょっと“押し”を控えめにして、相手が嫌じゃない程度にテンションを落とすかな……。でも情熱は捨てられないし……うーん、難しい！」

清水さん：「私も“怖い”と思われないように、意識して笑顔を増やそうかしら。ほら、この顔……（ニコッとするがぎこちない）」

杉山さん：「わ！清水さん、笑顔下手すぎ……もっと練習しようよ！」

清水さん：「……そこまで言う？でもまぁ、確かに苦手ね。」

意外な一面が露呈しつつ、二人は笑い合いながら「三浦さん対策をどう組む？」と首を傾げる。「三浦さんにはむしろ“上手いふわふわ感”を活かしてもらおう」と結論する。

第四幕：再び山崎様ご来店！そして三浦さんの“天然力”炸裂！？

シーン：店内、山崎様が再来

アンケート後のフィードバックを受け、「皆さんの取り組みを見たいわ」と好奇心旺盛な山崎様がまた来店。今度は新作のスカーフを見たいらしい。

山崎様：「あら、皆さん、あのアンケート読んでくれたのかしら？」

杉山さん（程よい笑顔とトーン）：「もちろんです！いろいろ参考になりました。今日は押しつけない形で魅力をお伝えしますよ！」

山崎様：「ふふ、楽しみにしてるわ。」

そこへ三浦さんが登場し、「スカーフなら……あ、星座にもよく合うんじゃ…おっと、言い過ぎかな？」と口をおさえる。

山崎様（クスクス笑い）：「いいのよ、三浦さん。あなたの“運気UPトーク”結構好きなんだから。今日はどんな説明をしてくれるの？」

三浦さん：「ええと……このスカーフは……首に巻くだけで、桜並木を歩いてるような気分になれます！（キラキラ）」

山崎様：「桜並木……？（苦笑）まあ、春らしい気持ちにはなりそうね。うふふ、面白いわ。」

結局、三浦さんは改まったようで改まっていない。しかし山崎様は再び笑顔。天然力恐るべし。

クライマックス：宮本店長が最後に語る“VIP対応の真髄”再び

シーン：お会計カウンター

スカーフを購入する山崎様を、スタッフが見送る。杉山さんも程よいトーンで「ご購入ありがとうございます！」と挨拶し、清水さんは在庫システムで迅速に情報を打ち込みつつ笑顔の練習（？）をする。最後に宮本店長が店頭で総仕上げをする。

宮本店長：「山崎様、いつも貴重なご意見とご指導ありがとうございます。アンケートも大変参考になりました。」

山崎様：「こちらこそ、読んでくださって光栄ですわ。皆さんが改善を考えている姿が頼もしいわね。やっぱりこのお店は面白いし、居心地が良いから通い続けたいの。」

宮本店長：「実は私、改めて感じたんです。お客様からのフィードバックは、私たちがもっと“個性”を磨くための宝物なんだと思います。三浦さんの天然も杉山さんの熱意も、清水さんの冷静さも、全部大切にして、それぞれが成長できれば最高のチームになれると。」

山崎様：「素晴らしいわね……これからも期待してるわよ。」

そう言って笑顔を残し、山崎様は買ったばかりのスカーフを身に着けて店を出て行く。店の扉が閉まったあと、スタッフたちもにっこり微笑む。

エピローグ：アンケートがもたらした“チームの変化”

閉店後、スタッフルームでみんなが集まり、アンケートに対する各自の感想を再び話す。

三浦さん：「結局、私、直してるような直してないような……でも笑ってもらえてるならいいですよね！」
杉山さん：「私も“押し”加減を気をつけてみたら、逆にお客様との会話がスムーズになった気がする！」
清水さん：「私も“笑顔を意識”してみたら、案外お客様からの反応が良かったかも。思ったより難しいけど、続けよう……。」
宮本店長：「皆さん、本当にお疲れさま。山崎様のアンケートには、私たちが見落としていた視点もあったんだね。これからも、“お客様目線”を大事にしていこう！」

スタッフ全員：「はい、店長！」

こうして、マダム山崎様のアンケートがエレガンスストアにもたらしたのは、単なる評価だけではなく、スタッフ一人ひとりが自分の強みを見直すチャンスだった。三浦さんは相変わらず“星座＋運気UP接客”をしそうな勢いだが、そこは店長の温かい目と、杉山＆清水の仲間サポートでうまく補う。笑いとお客様への思いやりが絶えないエレガンスストアは、明日も変わらぬ優雅なBGMとともに、新たな笑いを迎えるのだった。

（終）