伝説のクレーマー現る！？ 〜エレガンスストア騒動記〜

プロローグ　静岡駅前・雨上がりの午後

春の長雨がやみ、ガラス張りのエレガンスストアは午後の日差しを浴びてキラキラと輝いていた。宮本店長は窓越しに通りを眺めながら、「今日は平和かな」とつぶやく。そこへ杉山さんが走り込んできた。

杉山「店長！ ネットで有名な“伝説のクレーマー”が静岡駅前に現れたって、SNSで噂になってます！」宮本店長「え、うちに来るって確定じゃないでしょう？」杉山「でも“ブランド巡回中”って書いてあって、次はエレガンスストアかもって…」

カウンターの奥で在庫チェックをしていた清水さんが、冷静に画面を覗き込みながら眉をひそめる。

清水「投稿時間と移動経路をプロットすると、確率70％で当店ですね。念のため対応フローを準備しましょう。」

天然の三浦さんは新作スカーフをたたみながら、首をかしげた。

三浦「クレーマーさんにも星座ってあるのかなぁ…クレーム星座とか？」

店内に緊張と微妙な空気が漂い始めた――。

第一章　“その人”は突然やって来た

15時ジャスト。自動ドアが開くと、そこには背筋をピンと伸ばしたスーツ姿の初老の女性。上質な革バッグを抱え、鋭い目つきで店内を一望する。

女性「ふむ、照明が1ルクス暗いわね。ディスプレイの角度も2度傾いているわ。おや、フロアの香りも先週よりバニラが強いのでは？」

――まさしく噂の“伝説のクレーマー”・黒崎貴美子（くろさき きみこ）氏であった。

宮本店長が静かに一礼し、杉山さんが情熱的に駆け寄ろうとした瞬間、清水さんが袖を引いて小声で「まずは観察」と耳打ち。

しかし三浦さんだけはマイペース。黒崎氏ににこっと笑いかけ、目の前のマネキンを指さした。

三浦「こんにちは！ あのワンピース、星座で言うと乙女座さんにピッタリなんですよ〜」

黒崎氏の眉がピクリ。「星座？」と呟きつつ、クレーム第1号が飛ぶのかと店内が凍りつく――が、意外にも彼女は口元をゆるめ、

黒崎「ほう…理由を聞かせてくれる？」

店長（内心）：「え、笑った⁉」

第二章　クレームの嵐、しかし…

ワンピースを手に取りながらも、黒崎氏の指摘は止まらない。

• ハンガーの向きが統一されていない

• 価格タグの糸が0.5mm長い

• カード決済端末の角度が眩しい

そのたびに杉山さんが「すぐ直します！」と全力ダッシュ、清水さんが秒でデータを確認し「確かに誤差0.5mm、是正します」と淡々と対応。

店内を一周する頃にはスタッフ全員が軽く息切れ。しかし黒崎氏は表情を崩さず、最後にショーケースの前でピタリと足を止めた。

黒崎「この限定バッグ、色は良いけれどステッチ幅が均一でない箇所があるわ。製造ロットは？」清水「ロットNo.264-B。誤差は許容範囲0.1mm内ですが、再検品をご希望でしょうか？」黒崎「そこまで把握しているのね。…悪くないわ。」

店内モニターで数値を示す清水さん、汗だくで戻ってくる杉山さん。だが黒崎氏のチェックは依然ラスボス級。

ここで再び三浦さんが登場。バッグを手に取りクルリと回して、にこにこ。

三浦「このバッグ、実は“持ち主の夢を叶えるラッキー縫い目”が1カ所だけ隠れているんです♪ 見つけた方はハッピーポイント3倍っていう都市伝説が…。」

黒崎氏は思わず噴き出しそうになり、肩を震わせた。

黒崎「あなた、面白いことを言うわね。縫い目で夢を叶える…ふふ。私、そういう遊び心は嫌いじゃないわ。」

スタッフ一同（心の声）：「助かった……！？」

第三章　クレーマーの背景

小休止を勧める店長に、黒崎氏は渋々ながらソファへ。ハーブティーを差し出すと、彼女はふと言った。

黒崎「昔ね、私は百貨店の品質管理にいたの。現場を離れても“目”だけは衰えなくて困るわ。」

職業病とも言える鋭さ。だが語るうち、表情がわずかに和らぐ。そこへ杉山さんが情熱フィルター全開で切り込む。

杉山「品質への情熱、すごく共感します！ ただ“遊び心”も品質の一部だと私は信じてて――」

真面目すぎる持論に清水さんが「熱量80％ダウンで」とジェスチャー。杉山さんは慌ててトーンを落とし、黒崎氏はくすっと微笑む。

三浦さんは星座早見盤を取り出し、「黒崎さんは牡羊座だから行動力バツグンですよね〜」と唐突に占いトーク。店長はヒヤヒヤだが、黒崎氏は「当たってるわ」と鼻で笑った。

第四章　意外な要望とチームワーク

黒崎氏が選んだのは、先ほど指摘した限定バッグ。

黒崎「縫い目は許容範囲。でも、このバッグが本当に“夢を叶える”というなら証拠が欲しいわね。」

スタッフ全員が顔を見合わせる。――そこで店長がひらめいた。

宮本店長「では、私どもの“お守りタグ”はいかがでしょう。購入品にスタッフ全員のサインと“お客様の願い事”を書く小さなタグをお付けしています。」

実は在庫棚の奥で眠っていた販促アイテム。店長は清水さんに目配せ。即座に清水さんがデータを引き出し、杉山さんがカウンターからタグを取り、三浦さんがカラーペンを用意。秒で連携。

黒崎「サイン…子供じみているけど、面白いわ。」

願い事を書く欄に黒崎氏はしばし迷い、やがて一筆。筆圧強めの文字を見た三浦さんが思わず声をあげる。

三浦「“部下がもっと笑顔になりますように”…素敵です！」

黒崎氏はハッとし、少し恥ずかしそうに目をそらした。

クライマックス　涙と笑いのレジカウンター

レジ前、タグを付けたバッグを箱に収めながら杉山さんが小声で促す。

杉山「…清水さん、あれお願い。」清水「了解。」

清水さんはタブレットで何やら入力し、店内BGMが突然切り替わる。優しいアコースティックギターの調べに乗せ、レジ上のサイネージに手描き風の文字が映し出された。

“黒崎様の願いが叶いますように。”

店長が深くお辞儀をすると、黒崎氏は目を瞬かせ、握ったバッグの箱をそっと抱いた。

黒崎「……ありがとう。」

声は震え、頬にはわずかな涙。かつての百貨店で自分が厳しすぎて部下を泣かせた日々――ふと過ったらしい。

エピローグ　“伝説”の真実

精算を終えた黒崎氏は出口で振り返り、

黒崎「あなた方、噂以上に素晴らしいわ。私は“クレーマー”じゃなく“品質コンサルタント”なのだけれど、今日ほど心が温まった接客は久しぶりよ。」

そして満面の笑みでこう付け加えた。

黒崎「次は部下を連れて来るわ。彼らにも“遊び心”を学ばせたいから。」

自動ドアが閉まり、スタッフはドッと脱力。店長が手を叩き、にこり。

宮本店長「みんな、本当にお疲れさま！ 三浦さんの天然パワー、杉山さんの情熱、清水さんの精密サポート――最高のチームワークだったね。」

三浦さんはバッグの空き箱を抱えて、

三浦「クレーム星座、救われました〜♪」

杉山さんは拳を握りしめ、

杉山「やっぱり“熱意と遊び心”は両立できるんだ！」

清水さんはレジログを確認しながら、珍しく柔らかい笑顔。

清水「データには残らない価値、確かにあるみたい。」

店内にはいつもの優雅なBGMが戻り、夕方の陽光が床に長い影を落とす。エレガンスストアは今日もまた、笑顔と少しの汗と、そして新しい伝説を胸に刻んで、静岡駅前で輝き続けるのだった。

（終）